上课时间：白天班（9:30-17:30）、晚班（19:00-22:00）双轨选择；
班型设置：周六日白天班（适合在职人群）、周一至周五晚班（适合时间灵活者）；
配套教材：专用训练手册+课堂实时教学资料（含案例库与工具表单）。

模块一：说服心理学——打好沟通基础

销售说服本质是心理博弈。课程首先聚焦「销售心态建设」，涵盖形象管理、目标明确度、专业知识巩固及精神状态调节四大维度。例如，形象管理不仅要求外表得体，更强调沟通时的姿态与语气；目标明确度需同时清晰自身KPI与客户需求痛点；专业知识巩固需达到「客户提问3秒内准确应答」的标准。

针对常见的「销售焦虑」，课程提供三大情绪调节工具：能量排泄法（通过短暂运动释放压力）、自我激励法（设定小目标并及时奖励）、创造欢乐法（用积极语言重构沟通场景）。通过系统训练，帮助学员建立「自信、稳定、积极」的销售心态。

模块二：和谐关系建立——用细节拉近距离

客户信任是成交的前提。课程总结出三种高效关系建立法：

1. 第三者见证法：通过已合作客户的案例或评价，增强产品可信度（如「您看，XX企业使用后复购率提升了40%」）；
2. 有效倾听法：遵循「2:1」倾听原则（客户说2分钟，自己回应1分钟），通过点头、复述关键句等动作传递关注；
3. 细节模仿法：适度模仿客户的语言习惯（如用词偏好）、沟通节奏（如语速快慢），在不刻意的前提下拉近距离。

这些方法已通过500+真实销售案例验证，能将客户初始信任建立时间缩短60%以上。

模块三：需求分析与解决——让客户需求「显形」

很多销售败在「自说自话」，未真正挖掘客户需求。课程引入「NEADS需求分析模型」，通过「N（需求）-E（满足）-A（更改）-D（决策）-S（解决方案）」五步骤，系统定位客户深层需求。

例如，面对「和尚不需要梳子」的经典场景，可通过提问「寺里是否有香客需要整理仪容？」「师父是否希望香客留下更整洁的印象？」等问题，将产品需求与客户场景（寺务管理、香客体验）关联。解决需求时需聚焦「快乐-痛苦」法则：强调产品带来的收益（如提升效率、增加收入），同时弱化客户的顾虑（如售后保障、成本分摊）。

模块四：竞争对手分析——专业应对异议

客户对比竞品时，负面评价竞争对手易引发反感。课程提出「优势对比+价值强化」策略：

首先，客观分析竞品特点（如「A产品价格较低，但服务响应时间为24小时」）；其次，突出自身差异化优势（如「我们的服务响应是2小时，能为您避免XX损失」）；最后，用数据或案例佐证（如「合作客户中，85%选择我们是因为服务效率」）。

针对客户异议，课程总结「倾听-确认-回应-推进」四步处理法，避免陷入争论，转而将话题引导至自身优势。

模块五：成交技巧——抓住信号快速推进

成交阶段的关键是识别「购买信号」。这些信号可能是语言（如「这个价格能再谈吗？」）、动作（如反复查看合同）或表情（如点头认可）。课程总结五大成交技巧：

• 假设成交法（「您倾向于月付还是年付？」）；
• 限时优惠法（「今天签约可额外赠送XX服务」）；
• 选择成交法（「方案A侧重功能，方案B侧重性价比，您更关注哪方面？」）；
• 总结利益法（「综合来看，产品能为您节省30%成本，提升20%效率」）；
• 从众成交法（「和您同行业的XX公司上周刚签了3年合约」）。

通过实战演练，学员可快速掌握信号识别与技巧应用，将成交转化率提升30%以上。

模块六：客户服务——从单次成交到长期价值

成交不是终点，而是长期关系的起点。课程强调「服务即销售」理念，通过「3-7-15」跟进法则（3天内反馈、7天内回访、15天内提供增值服务）维护客户关系。

客户转介绍是低成本获客的核心，课程拆解转介绍三要素：

1. 提供超预期服务（如主动解决未提及的问题）；
2. 明确转介绍激励（如积分、礼品或折扣）；
3. 简化转介绍流程（如提供专属推荐链接或话术模板）。

数据显示，维护好的老客户转介绍率可达新客户开发的5倍，这正是课程重点强化的「长期价值」能力。