- 学校为客户量身打造的礼仪培训课程注重大篇幅授课的传统授课模式
- 采用体验式、互动式、情境演练式等多种授课模式
- 陈彦斯曼国际礼仪培训中心将专门成立项目组全程参与该培训项目
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在房地产行业竞争日益激烈的当下，客户选择楼盘时，除了关注地段、户型、价格等“硬指标”，对服务细节的感知逐渐成为决定留存的关键因素。从售楼处的声问候，到销售讲解的专业度，再到物业日常的维护态度，每一个服务触点都在塑造企业的品牌形象。长沙陈彦斯曼礼仪针对这一行业痛点，推出「房地产行业服务人员礼仪培训班」，通过系统化教学帮助从业者掌握全场景服务礼仪，为企业构建差异化竞争力。
曾有调研机构对1000组购房家庭进行跟踪调查，结果显示：63%的客户会因售楼员态度冷漠放弃进一步了解；41%的业主将物业服务人员的沟通方式列为“影响居住体验”的前三大因素；更值得关注的是，那些因服务细节被打动的客户，复购或推荐率比普通客户高出2.3倍。这组数据背后，暴露的是房地产行业普遍存在的“重硬件、轻服务”短板。
当市场从“卖方主导”转向“买方市场”，消费者的决策逻辑已从“有没有房”升级为“有没有好服务”。未经过系统礼仪培训的服务人员，可能因一个不耐烦的眼神、一句随意的回应，就让企业前期投入的千万级营销成果付诸东流。因此，提升服务人员的礼仪素养，本质上是在为企业的品牌价值“保值”。
客户推开售楼处大门的30秒内，接待人员的表情、站姿、问候语就已完成“印象”的传递。课程将重点拆解以下场景：
课程特别设置“情景模拟演练”环节，通过角色扮演还原真实接待场景（如客户带老人看房、暴雨天到访等），帮助学员掌握灵活应对技巧。
销售过程中，客户的“犹豫期”往往出现在讲解结束后。此时，销售人员的言行举止将直接影响客户的决策倾向。课程针对这一阶段设计了专项训练：
课程引入真实案例库（如“客户因销售承诺未兑现投诉”“销售耐心解答后获转介绍”等），通过案例研讨帮助学员理解“服务细节如何转化为实际业绩”。
物业服务是客户入住后接触最频繁的环节，其服务水准直接关联业主对开发商的整体评价。课程从“日常服务”和“特殊场景”两方面展开：
课程设置“业主投诉处理”“节日关怀场景”等实战演练，帮助物业人员掌握“从被动服务到主动关怀”的转变技巧。
通过系统学习，学员将重点提升以下素质，实现从“完成工作”到“创造价值”的跨越：
长沙陈彦斯曼礼仪深耕服务礼仪培训领域多年，针对房地产行业特性，打造了“理论+案例+实操”的三维教学体系：
课程内容基于100+房地产企业服务痛点调研，涵盖售楼、销售、物业全链条，拒绝“通用礼仪”的空泛教学。
70%课时为情景模拟、案例研讨，导师团队由10年以上房地产服务管理经验的专家组成，确保教学内容“可落地、能复用”。
课程设置“服务态度评分”“客户投诉率”等量化考核指标，结课后提供企业服务提升建议报告，助力效果追踪。
在“服务即品牌”的时代，房地产行业的竞争早已从“建房子”延伸到“服务力”。长沙陈彦斯曼礼仪「房地产行业服务人员礼仪培训班」，不仅是一次技能提升，更是为企业和从业者打开“服务增值”的新入口——当每个服务细节都成为客户选择的理由，品牌的竞争力自然水到渠成。
