杭州育达教育客服特训班适合零基础的人群深入学习，适合店主或想从事网店客服工作等人群进行学习，课程分多个阶段为学员讲解知识，帮助学员进一步了解客服特训班的一些要点内容，让学员在老师的带领下不断提高和完善自我的知识积累，培养学习的兴趣，并能熟练掌握和运用。 客服特训班适合人群

01

零基础

对客服行业没有任何基础的学员

02

想转行

想要转行去当客服工作的学员

03

创业者

自己开店或者即将当老板的学员

结合市场，定制课程大纲

课学习阶段内容介绍 课程学习内容 从业必备技能 办公软件：word、excel熟练使用 千牛工作台熟练使用 电商客服的核心 熟悉淘宝天猫新规则 淘宝后台操作学习 客服话术技巧 快捷回复短语设置 店小蜜配置操作 售前、售中、售后操作核心 打单及发货操作 提高成交转化技巧 售前技巧 砍价应对技巧 提高转化技巧 提高客单价 时间控制技巧 跟踪未成交客户 催付技巧 说服客户技巧 查件技巧 售后技巧 售后处理流程技巧 常见售后解决技巧 未按约定时间发货，缺货 库存问题（库存不够） 色差，尺寸问题 质量问题 CRM客户维护技巧 已成交客户 拍下未付款客户 已成交客户 退货退款客户 育达多维工具，助力提分

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电子白板板书

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直播弹题测验

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直播运营管理

多方位指导，让你省时省力

1

规划指导

帮助学员划出要点知识，让学员能加深印象，熟练掌握各种技巧

2

课堂训练

让学员能通过课堂的训练，巩固课程的学习内容，更好的融入课堂的学习

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课后辅导

在课堂结束后，老师会根据学员的学习情况，为学员辅导作业等，学员能随时提问

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全程跟进

老师全天候在线为学员服务，帮助学员解答各种疑惑，给出学习的方法和建议